RECLAMACIÓN A AQUALIA POR SUMINISTRO DEFICIENTE DE AGUA, CORTES INJUSTIFICADOS, INTRODUCCIÓN DE BARRO EN LA RED Y DAÑOS Y PERJUICIOS CAUSADOS – LILLO (Toledo).
D. ………………….
C/. …………………
45870 LILLO (Toledo)
Email: ………
Telf.: ………..
Lillo, a 19-12-25
FCC AQUALIA
Avenida del Camino de Santiago, 40
(Departamento de Atención al Cliente)
28050 Madrid
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C/. San Roque, 29, 45860, Villacañas (Toledo)
Asunto: RECLAMACIÓN A AQUALIA POR SUMINISTRO DEFICIENTE DE AGUA, CORTES INJUSTIFICADOS, INTRODUCCIÓN DE BARRO EN LA RED Y DAÑOS Y PERJUICIOS CAUSADOS – LILLO (Toledo).
Distinguidos señores:
Me dirijo a ustedes en calidad de titular del contrato de suministro de agua de número de contrato ……………………….., con dirección de suministro en C/. …………………., 45870, Lillo (Toledo).
Expongo los siguientes hechos:
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- Suministro deficiente: El agua suministrada no cumple con los estándares de calidad establecidos en el Real Decreto 3/2023 (normativa sobre aguas de consumo humano), presentando impurezas como barro en la red, lo que indica fallos en el mantenimiento o infraestructura.
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- Cortes de suministro: Se han producido interrupciones frecuentes e injustificadas en numerosas fechas [como la del día 18-12-25, y muchas otras, siendo muy significativa una de ellas producida hace unos 2 meses, en que el corte de agua fue de casi un día entero, y con suministro posterior de enorme cantidad de barro en la red], sin aviso previo, afectando el uso diario del domicilio. Ruego me remitan un informe de los cortes de agua producidos a lo largo del presente año 2025.
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- Daños causados: Como consecuencia del barro introducido en la red, se han producido roturas en mi motor de presión de agua, el controlador del mismo y otros elementos de la red interior de la vivienda (ej. tuberías, filtros). Los daños ascienden a [importe aproximado, ej. «1.500 euros»], según presupuestos adjuntos. Solicito indemnización por estos daños y perjuicios, incluyendo costes de reparación, molestias y posibles perjuicios adicionales (ej. gastos en agua embotellada).
Adjunto: [Lista de documentos, ej. «fotos de los daños, facturas de reparación, informes técnicos y copias de facturas de agua»].
Solicito:
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La inmediata corrección del suministro deficiente y prevención de futuros cortes/barro.
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Indemnización por daños y perjuicios en la cantidad de [importe total reclamado], más intereses si procede.
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Respuesta escrita en un plazo máximo de 15 días hábiles.
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En caso de no obtener una resolución satisfactoria, me reservo el derecho a elevar la reclamación a las autoridades de consumo de Castilla-La Mancha, al Sistema Arbitral de Consumo o a instancias judiciales.
En Lillo, a Diecinueve de Diciembre del Dosmil veinticinco.
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- Incluir: nombre, DNI, dirección del suministro, número de contrato (en facturas), descripción detallada de los hechos (fechas de cortes, evidencia de barro en la red, daños causados), pruebas (fotos, facturas de reparaciones, informes técnicos) y la solicitud específica (reparación del servicio, compensación por daños y perjuicios, como costes de reparación del motor, controlador y elementos afectados).
CEDULA DE PERICIA – Daños causados y su origen e imputación en la vivienda de c/. ………………………., 45870, Lillo (Toledo) derivados de las interrupciones en el suministro de agua y suministro de barro por parte de AQUALIA, S.A.
D. ……………………….., Ingeniero Técnico Industrial, Colegiado Nº ….. del COGITI, mayor de edad, vecino de ……….. (…..), calle ………………., CP ……, con DNI. nº ……………, con teléfono ……………….., y con email …………….., requerido por D. ……………………. para emitir dictamen sobre los daños en su vivienda derivador de las interrupciones en el suministro de agua y suministro de barro por parte de AQUALIA, S.A.,
MANIFIESTA: Que enterado del cargo para el que ha sido designado, acepta y promete desempeñarlo bien y fielmente según su leal saber y entender, prometiendo decir verdad, y emite el siguiente
DICTAMEN
EXTREMOS PROPUESTOS:
Daños causados y su origen e imputación en la vivienda de c/. …………………., 45870, Lillo (Toledo) derivados de las interrupciones en el suministro de agua y suministro de barro por parte de AQUALIA, S.A.
Dirección de la Vivienda Afectada: C/. …………………., 45870, Lillo (Toledo).
Objeto del Informe
El presente informe pericial tiene como objeto evaluar y cuantificar los daños y perjuicios sufridos en una vivienda particular como consecuencia de múltiples interrupciones en el suministro de agua por parte de la compañía AQUALIA, S.A., así como del posterior suministro de agua contaminada con una gran cantidad de barro y sedimentos. Estos eventos han causado obstrucciones en el sistema de canalización interna de la vivienda, afectando a diversos componentes y aparatos, y generando daños materiales y gastos adicionales estimados en un total de 500 Euros.
Este informe se basa en una inspección visual y técnica realizada en la vivienda afectada el 18-12-2025 (en pleno corte detectado del suministro de agua) y varias visitas efectuadas a dicha vivienda durante un periodo anterior a este informe de cuatro meses, así como en la documentación proporcionada por el solicitante, incluyendo facturas de reparaciones, compras de agua embotellada y descripciones de los incidentes, y manifestaciones testificales de muestreo recogidos por el suscrito perito.
Antecedentes y Descripción de los Hechos
Según la información proporcionada y verificada durante las inspecciones realizadas:
- Interrupciones en el Suministro de Agua: La compañía AQUALIA ha realizado varios cortes programados y/o no programados y no avisados convenientemente en el suministro de agua potable en la zona de la vivienda durante los últimos seis meses. Estos cortes han sido notificados de manera insuficiente o no notificados en algunos casos, lo que ha impedido una preparación adecuada por parte de los residentes.
- Suministro de Agua con Barro: Posteriormente a estos cortes, al restablecerse el suministro, el agua ha sido entregada, especialmente en una ocasión, con una alta concentración de barro, sedimentos y partículas sólidas. Esto se debe presumiblemente a trabajos de mantenimiento en la red pública, roturas en tuberías o falta de purga adecuada de la red antes de reabrir el flujo, lo que ha permitido la introducción de impurezas en el sistema de distribución.
- Efectos en la Vivienda: El barro y los sedimentos han ingresado en la canalización interna de la vivienda, causando atascos y obstrucciones en los siguientes componentes:
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- Grifería: Obstrucción en los filtros y mecanismos internos de grifos de cocina, baño y lavabo, reduciendo el caudal de agua y requiriendo limpieza o sustitución.
- Electrodomésticos: Atascos en la lavadora y lavavajillas, afectando los filtros de entrada de agua y causando fallos en el funcionamiento normal, con necesidad de intervención técnica.
- Bidet y Cisternas de WC: Obstrucción en las válvulas de llenado y mecanismos de descarga, lo que ha provocado fugas, mal funcionamiento y necesidad de reparación.
- Otros Componentes: Daños en tuberías internas, filtros generales y accesorios hidráulicos.
- Daños Específicos en el Motor de Presión de Agua: Uno de los daños más significativos ha sido la rotura del motor de presión de agua instalado en la vivienda. El cual me asevera su propietario haberlo adquirido el 17-8-25, al precio de 117,30 Euros; igualmente, me asevera la adquisición el 15-6-25, por 33,95 Euros del controlador de tal motor. Habiendo podido comprobar estos datos al exhibirme su histórico de pedidos efectuados a la empresa Amazon.
El barro ha obstruido el eje móvil impulsor del agua de tal motor, los conectores y el controlador electrónico del mismo, causando un sobreesfuerzo mecánico que ha llevado a su fallo total. Este equipo, esencial para mantener una presión adecuada en la red interna, ha quedado inoperativo y requiere sustitución completa.
Siendo especialmente significativo el estado de la carcasa posterior interna del eje central de tal motor, que se muestra en la foto siguiente, la cual presenta una gran adherencia de barro pegado a la misma, al igual que se encuentra en todo el interior de tal motor:
- Perjuicios Adicionales: Durante los periodos de interrupción y contaminación del agua, el solicitante ha tenido que adquirir agua embotellada para consumo doméstico (cocina, higiene personal, etc.), incurriendo en gastos extras. Además, los atascos han generado molestias en el uso diario de la vivienda, con posibles riesgos sanitarios por agua no potable temporalmente.
Análisis Técnico
Desde un punto de vista técnico, los daños observados son consistentes con la introducción de partículas sólidas en un sistema hidráulico no diseñado para manejar impurezas de ese tipo:
- Causas Principales: La responsabilidad recae en la compañía suministradora (AQUALIA), ya que el Código Técnico de la Edificación (CTE) y la normativa de aguas potables (Real Decreto 3/2023, de 10 de enero, por el que se establecen los criterios técnico-sanitarios de la calidad del agua de consumo, su control y suministro) exigen que el agua suministrada sea limpia y libre de sedimentos que puedan dañar las instalaciones privadas. La falta de medidas preventivas, como purgas exhaustivas post-cortes, ha violado estas obligaciones.
- Evaluación de Daños:
- Inspección visual: Se observaron depósitos de barro en filtros desmontados y componentes abiertos.
- Pruebas funcionales: Reducción del caudal en grifos (hasta un 50% en algunos casos) y fallos en aparatos.
- Análisis de componentes: El motor de presión presentaba obstrucciones visibles en el eje y conectores, con daños irreversibles en el controlador.
No se detectaron fallos preexistentes en la instalación de la vivienda que pudieran haber contribuido a los daños, confirmando que estos son atribuibles exclusivamente al suministro defectuoso.
Cuantificación de Daños y Perjuicios
Los daños y perjuicios se estiman en un total de 500 Euros, desglosados como sigue:
- Reparación y Limpieza de Componentes (Grifería, Cisternas, etc.): 150 Euros (incluyendo mano de obra y materiales para desatascos y sustituciones parciales).
- Reparación/Sustitución de Electrodomésticos (Lavadora y Lavavajillas): 100 Euros (limpieza de filtros y posibles piezas de recambio).
- Sustitución del Motor de Presión de Agua y Controlador: 200 Euros (coste del equipo nuevo e instalación).
- Compra de Agua Embotellada: 50 Euros (estimación basada en facturas proporcionadas para periodos de interrupción).
Estos importes se basan en precios de mercado actuales y facturas adjuntas o estimadas. No incluyen posibles daños intangibles como molestias o tiempo perdido, que podrían ser reclamados por vía judicial adicional.
Conclusiones
- Los daños en la vivienda son directos y causados por las interrupciones en el suministro y el posterior envío de agua con barro por parte de AQUALIA.
- La compañía ha incumplido sus obligaciones de suministro de agua potable de calidad, conforme a la normativa vigente.
- La cuantificación total de daños asciende a 500 Euros, recomendándose su reclamación a AQUALIA, posiblemente a través de la Oficina de Consumo o vía judicial.
- Se aconseja realizar una inspección adicional por parte de la compañía para verificar y corregir problemas en la red pública, evitando recurrencias.
Este es el dictamen que emite el suscrito, que gustosamente somete a criterio de mejor ilustración.
En Lillo, a Diecinueve de Diciembre del Dosmil veinticinco.
Fdo.: ……………………….
Ingeniero Técnico Industrial/Perito Inmobiliario
Colegiado Nº …..
COGITI Consejo General de la Ingeniería Técnica Industrial de España
